Política de Devolución

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está contento con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Por favor, proporcione su número de pedido así como la razón de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Sólo se aceptarán artículos comprados directamente a Ciaoragazzi. En el caso de los productos adquiridos en comercios autorizados, por favor, póngase en contacto con ellos directamente para su devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que se nos envía no es aceptable, nos reservamos el derecho a no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados.

Los artículos no retornables incluyen los artículos comprados a través de minoristas, los productos incorrectos comprados y los productos dañados por el mal manejo del cliente, además de los artículos perecederos.

Las devoluciones que se hagan sin recibo pueden ser rechazadas. Ciaoragazzi se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE HE RECIBIDO SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa, o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente (Página de Contacto: http://ciaoragazzimarket.com/contacto/) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de pedido
Prueba de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto

En algunos casos, se le puede pedir que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o sustituir el producto.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su regreso, esto es lo que debe hacer:

Contacte con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya hecho la modificación. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.

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